Оператор контакт-центру
Вимоги
- Досвід роботи в кол-центрі або у сфері обслуговування клієнтів
- Стресостійкість, комунікабельність, вміння слухати
- Вільне володіння українською мовою
- Впевнене користування ПК та офісними програмами
- Знання англійської мови — перевага
Обов'язки
- Прийом і обробка телефонних дзвінків від кандидатів на службу
- Надання первинної консультації щодо умов служби та процесу відбору
- Робота з CRM-системою обліку кандидатів
- Опрацювання звернень з електронної пошти та месенджерів
- Передача інформації рекрутерам про анкети й заплановані співбесіди
Умови
- Мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
- Базове й спеціальне навчання за потреби
- Грошове забезпечення: ставка 21 000 грн + додаткова винагорода 30 000 грн — разом орієнтовно 51 000 – 55 000 грн на місяць, залежно від посади та умов служби
- Повний соціальний пакет
- Повне забезпечення засобами захисту й військовим майном
- Можливість отримати статус учасника бойових дій
Вакансія: Оператор контакт-центру
Людина, яка вирішила дізнатися про службу, майже завжди спершу телефонує або лишає анкету. Те, як пройде ця перша розмова, часто вирішує все подальше.
Оператор контакт-центру — це той голос, який відповідає. Він пояснює умови, відповідає на питання, знімає страхи й передає кандидата рекрутеру вже підготовленим.
Робота зрозуміла й вимірювана: скільки звернень опрацьовано, скільки з них дійшло до співбесіди. І кожне число — це людина.
Хто може стати оператором контакт-центру
Військовий досвід не потрібен. Це одна з посад із найнижчим порогом входу серед адміністративних — і водночас одна з найважливіших для рекрутингу.
Що справді важливо:
- Уміння говорити з людьми: спокійно, доброзичливо, без тиску
- Терпіння. Питання повторюються, і кожному треба відповісти так, наче він перший
- Уважність до деталей: анкети, дані, домовленості про час — усе має бути точним
- Базові навички роботи з комп'ютером і CRM. Решти навчимо
- Придатність за станом здоров'я — визначає військово-лікарська комісія
Про головне питання. Це військова посада, базову підготовку проходять усі. Але беруть тебе на роботу за фахом.
Чим оператор відрізняється від комьюніті-менеджера: оператор працює в приватному каналі — дзвінки, анкети з сайту, пошта, CRM. Комьюніті — у публічному полі коментарів і директів.
Що робить оператор контакт-центру у 141 ОМБр
Крім того, що описано у вимогах вище:
- Більшість питань стосується одного й того самого: вік, здоров'я, контракт, виплати, переведення. На них треба відповідати впевнено й однаково
- Частина людей телефонує, ще не вирішивши. Завдання — не вмовити, а чесно пояснити, щоб рішення було свідомим
- Анкета з сайту приходить із позначкою, на яку саме вакансію відгукнулася людина, — це допомагає розмові
- Усе фіксується в CRM: домовленості, стан, наступний крок
Як тебе підготують
Шлях однаковий для всіх: базова загальновійськова підготовка 51 добу, потім курс адаптації бригади — 14–15 днів з інструкторами, які мають бойовий досвід.
Саме для цієї посади підготовка перетворюється на робочий інструмент: людина, яка сама пройшла курс, відповідає кандидату не за скриптом, а зі свого досвіду. Це чути в голосі, і це найкращий аргумент.
Тактична медицина відпрацьовується до автоматизму. Принцип наших інструкторів короткий: пріоритет — вижити.
Чим забезпечать
Тебе закомплектують: спорядження, засоби захисту, робоче місце й техніка.
Ти не будеш один. Оператор працює в зв'язці з рекрутерами й комьюніті-менеджером, складні випадки передаються далі, а не зависають.
Що входить в умови:
- Грошове забезпечення: ставка 21 000 грн і додаткова винагорода 30 000 грн, разом орієнтовно 51 000–55 000 грн
- Повне забезпечення спорядженням, засобами захисту й військовим майном
- Соціальний пакет, передбачений для військовослужбовців
- Можливість отримати статус учасника бойових дій
Куди рости
- Рекрутер — природний наступний крок: ти вже вмієш говорити з кандидатами
- Старший оператор — організація роботи напрямку
- Суміжні ролі — комьюніті-менеджмент, адміністративні посади
- Професійно — досвід роботи з людьми в чутливій темі
У 141 вирішують компетентність і результат, а не вислуга.
Часті запитання
Логіка та процес: відповідаємо на ключові питання про вступ, підготовку та статус.
Відгукнутись на вакансіюЧи доведеться воювати?
+Це військова посада, і базову підготовку проходять усі. Але беруть на роботу за фахом.
Чи потрібен досвід у контакт-центрі?
+Не обов'язковий. Потрібні вміння спокійно говорити з людьми, терпіння й уважність. Роботи з CRM навчимо.
Про що найчастіше питають кандидати?
+Вік і здоров'я, умови контракту, виплати, порядок переведення з іншої частини, терміни підготовки.
Я не маю військового досвіду. Чи можу я до вас долучитися?
+Так. Більшість наших найкращих фахівців — вчорашні цивільні. Головне для нас — твоя мотивація. Ми підберемо посаду під твої навички: якщо розбираєшся в техніці — підеш у механіки, знаєш електроніку — в БПЛА або зв’язок. Всього військового — навчимо.
Скільки часу триває підготовка перед відправкою в підрозділ?
+Кожен рекрут проходить Базову загальновійськову підготовку (БЗВП) у навчальному центрі. Після цього — додаткова фахова підготовка залежно від обраної посади. На лінію зіткнення відправляємо лише підготовлених — це наш базовий принцип.
Що відбудеться після того, як я заповню анкету?
+Твоя заявка потрапляє до рекрутингового центру. Протягом 24 годин наш фахівець зателефонує — це не допит, просто знайомство та відповіді на твої питання. Якщо підходимо один одному — бригада видає офіційне відношення і наш супроводжуючий допомагає пройти ТЦК та ВЛК максимально швидко.
Чи можу я перевестися до 141 ОМБр з іншої частини?
+Так, розглядаємо переведення — зокрема через застосунок Армія+. Заповни анкету, обери статус «Діючий військовослужбовець» — рекрутер проконсультує щодо реальних шансів і алгоритму дій.
Я перебуваю в СЗЧ. Чи можу я приєднатися?
+Закон дозволяє повернутися на службу. Якщо ти мотивований воювати в адекватній команді — заповнюй анкету і чесно вказуй свій статус. Наші фахівці індивідуально проконсультують щодо легальних шляхів повернення. Конфіденційно.
Чи забезпечуєте ви формою та спорядженням?
+Так. Бригада повністю забезпечує базовим майном, бронезахистом, шоломами та зброєю. Плюс — завдяки потужній волонтерській мережі маємо додаткове технологічне забезпечення: дрони, РЕБ, транспорт.
Не знайшов свою посаду?
У бригаді більше спеціальностей, ніж описано на сайті, і частину посад ми ще не встигли розписати. Якщо твого фаху тут немає — заповни анкету й напиши в ній, яку посаду шукаєш. Рекрутер подивиться, що є зараз, і скаже прямо.
Написати, яку посаду шукаю-
01
Дзвінок протягом 24 годин
Заявка потрапляє до рекрутингового центру, і фахівець телефонує протягом добу. Це не допит — знайомство й відповіді на твої питання.
-
02
Співбесіда й вибір посади
Разом дивимось, що ти вмієш і де це найкорисніше. Якщо підходимо один одному — бригада видає офіційне відношення.
-
03
ТЦК і ВЛК — із супроводом
Наш супроводжуючий допомагає пройти ТЦК та військово-лікарську комісію максимально швидко. Сам у чергах не блукаєш.
-
04
Підготовка, потім підрозділ
Базова загальновійськова підготовка — 51 добу, далі курс адаптації бригади 14–15 днів з інструкторами, які мають бойовий досвід. На лінію зіткнення відправляємо лише підготовлених.