Оператор контакт-центру
Requirements
- Досвід роботи в кол-центрі або у сфері обслуговування клієнтів
- Стресостійкість, комунікабельність, вміння слухати
- Вільне володіння українською мовою
- Впевнене користування ПК та офісними програмами
- Знання англійської мови — перевага
Responsibilities
- Прийом і обробка телефонних дзвінків від кандидатів на службу
- Надання первинної консультації щодо умов служби та процесу відбору
- Робота з CRM-системою обліку кандидатів
- Опрацювання звернень з електронної пошти та месенджерів
- Передача інформації рекрутерам про анкети й заплановані співбесіди
Terms
- Мобілізація до кінця воєнного стану або служба за контрактом
- Базове й спеціальне навчання за потреби
- Грошове забезпечення: ставка 21 000 грн + додаткова винагорода 30 000 грн — разом орієнтовно 51 000 – 55 000 грн на місяць, залежно від посади та умов служби
- Повний соціальний пакет
- Повне забезпечення засобами захисту й військовим майном
- Можливість отримати статус учасника бойових дій
Вакансія: Оператор контакт-центру
Людина, яка вирішила дізнатися про службу, майже завжди спершу телефонує або лишає анкету. Те, як пройде ця перша розмова, часто вирішує все подальше.
Оператор контакт-центру — це той голос, який відповідає. Він пояснює умови, відповідає на питання, знімає страхи й передає кандидата рекрутеру вже підготовленим.
Робота зрозуміла й вимірювана: скільки звернень опрацьовано, скільки з них дійшло до співбесіди. І кожне число — це людина.
Хто може стати оператором контакт-центру
Військовий досвід не потрібен. Це одна з посад із найнижчим порогом входу серед адміністративних — і водночас одна з найважливіших для рекрутингу.
Що справді важливо:
- Уміння говорити з людьми: спокійно, доброзичливо, без тиску
- Терпіння. Питання повторюються, і кожному треба відповісти так, наче він перший
- Уважність до деталей: анкети, дані, домовленості про час — усе має бути точним
- Базові навички роботи з комп'ютером і CRM. Решти навчимо
- Придатність за станом здоров'я — визначає військово-лікарська комісія
Про головне питання. Це військова посада, базову підготовку проходять усі. Але беруть тебе на роботу за фахом.
Чим оператор відрізняється від комьюніті-менеджера: оператор працює в приватному каналі — дзвінки, анкети з сайту, пошта, CRM. Комьюніті — у публічному полі коментарів і директів.
Що робить оператор контакт-центру у 141 ОМБр
Крім того, що описано у вимогах вище:
- Більшість питань стосується одного й того самого: вік, здоров'я, контракт, виплати, переведення. На них треба відповідати впевнено й однаково
- Частина людей телефонує, ще не вирішивши. Завдання — не вмовити, а чесно пояснити, щоб рішення було свідомим
- Анкета з сайту приходить із позначкою, на яку саме вакансію відгукнулася людина, — це допомагає розмові
- Усе фіксується в CRM: домовленості, стан, наступний крок
Як тебе підготують
Шлях однаковий для всіх: базова загальновійськова підготовка 51 добу, потім курс адаптації бригади — 14–15 днів з інструкторами, які мають бойовий досвід.
Саме для цієї посади підготовка перетворюється на робочий інструмент: людина, яка сама пройшла курс, відповідає кандидату не за скриптом, а зі свого досвіду. Це чути в голосі, і це найкращий аргумент.
Тактична медицина відпрацьовується до автоматизму. Принцип наших інструкторів короткий: пріоритет — вижити.
Чим забезпечать
Тебе закомплектують: спорядження, засоби захисту, робоче місце й техніка.
Ти не будеш один. Оператор працює в зв'язці з рекрутерами й комьюніті-менеджером, складні випадки передаються далі, а не зависають.
Що входить в умови:
- Грошове забезпечення: ставка 21 000 грн і додаткова винагорода 30 000 грн, разом орієнтовно 51 000–55 000 грн
- Повне забезпечення спорядженням, засобами захисту й військовим майном
- Соціальний пакет, передбачений для військовослужбовців
- Можливість отримати статус учасника бойових дій
Куди рости
- Рекрутер — природний наступний крок: ти вже вмієш говорити з кандидатами
- Старший оператор — організація роботи напрямку
- Суміжні ролі — комьюніті-менеджмент, адміністративні посади
- Професійно — досвід роботи з людьми в чутливій темі
У 141 вирішують компетентність і результат, а не вислуга.
Frequently Asked Questions
Logic and process: we answer the key questions about enlistment, training and status.
Apply for this positionЧи доведеться воювати?
+Це військова посада, і базову підготовку проходять усі. Але беруть на роботу за фахом.
Чи потрібен досвід у контакт-центрі?
+Не обов'язковий. Потрібні вміння спокійно говорити з людьми, терпіння й уважність. Роботи з CRM навчимо.
Про що найчастіше питають кандидати?
+Вік і здоров'я, умови контракту, виплати, порядок переведення з іншої частини, терміни підготовки.
I have no military experience. Can I still join you?
+Yes. Most of our best specialists were civilians yesterday. What matters to us is your motivation. We’ll match a role to your skills: if you understand machinery — you’ll go to the mechanics; if you know electronics — to UAVs or communications. Everything military — we’ll teach you.
How long does training take before deployment to the unit?
+Every recruit completes Basic General Military Training (BGMT) at a training center. After that — additional specialized training depending on the chosen role. We send only the prepared to the line of contact — that is our core principle.
What happens after I fill out the form?
+Your application goes to the recruiting center. Within 24 hours our specialist will call — it’s not an interrogation, just an introduction and answers to your questions. If we’re a match, the brigade issues an official request and our liaison helps you get through the TRC and MMB as fast as possible.
Can I transfer to the 141st SMB from another unit?
+Yes, we consider transfers — including via the Army+ app. Fill out the form and select the status “Active service member” — a recruiter will advise on your real chances and the steps involved.
I am AWOL (SZCh). Can I join?
+The law allows a return to service. If you’re motivated to fight in a sound team — fill out the form and state your status honestly. Our specialists will advise you individually on legal ways to return. Confidentially.
Do you provide uniform and equipment?
+Yes. The brigade fully provides basic kit, body armor, helmets and weapons. Plus — thanks to a strong volunteer network, we have additional technological support: drones, EW, transport.
Didn’t find your role?
The brigade has more specialities than the site describes, and some roles are not written up yet. If yours is missing, fill in the form and tell us which position you are looking for. A recruiter will check what is open right now and answer straight.
Tell us which role you want-
01
A call within 24 hours
Your application goes to the recruiting centre and a specialist calls within a day. It is not an interrogation — just an introduction and answers to your questions.
-
02
Interview and choosing a role
Together we look at what you can do and where it is most useful. If we are a match, the brigade issues an official request for your transfer.
-
03
Enlistment office and medical board — with support
Our liaison helps you get through the enlistment office and the military medical board as fast as possible. You do not navigate the queues alone.
-
04
Training first, then the unit
Basic general military training takes 51 days, followed by the brigade’s 14–15 day adaptation course with instructors who have combat experience. We send only prepared soldiers to the front line.